一直以来,房产经纪行业都是“安全”标签的主场,交易全流程中的“安全感”问题备受消费者关注。因此,为了在繁琐复杂的交易信息与流程中顺利买到价格公道、品质有保障的好房,消费者往往期待房产经纪公司“更专业、更靠谱”,以帮助他们规避或兜底风险。
作为房产交易领域的国民品牌,链家在成立后二十多年不断深耕服务品质,建设房产交易安全保障体系。其间,更是涌现了无数秉持“客户至上”价值观的经纪人,以专业、热忱、真诚的服务,提供更多确定性来护航客户的安家路。
擦亮「顾问型」标签,链家经纪人持续探索专业边界
今年6月,闵行蒲汇新村一位王阿姨在买房过程中差点遭受意外损失。王阿姨年龄大了,准备换一套楼层低点的房子,好不容易看中了一套各方面都合适的房子,便准备签合同。这时,房屋产权人儿子与王阿姨面谈,说父母外出旅游,交由其签字,父母回来后再补签,同时要求多付定金。为了打消顾虑,王阿姨找到了之前咨询过的链家经纪人张强。张强告诉王阿姨,房产交易中没有产权人的签字是不具备法律效益的,也没有保障,后续可能会产生定金纠纷风险。后来经核实,该房屋产权人竟无卖房计划。“幸亏听取了你的专业建议没付定金,帮我避免了不必要的损失和麻烦!”王阿姨来电感谢道。
事实上,帮助客户在购买前筛选、决策、提供专业的“顾问型”服务,是广大链家经纪人的日常。“客户在购房时经常会遇到一些‘知识盲区’,这就更需要我们熟练掌握房产知识和最新政策,同时了解相关法律法规,及时帮助他们把控交易风险,给出专业建议,来提升他们的安全感。”上海链家七宝古镇店经纪人张强如是说。
为了让更专业的人提供更专业的保障,从而有效降低交易风险的发生概率,链家率先在业内提出 “顾问型经纪人”的概念,这也是对旗下经纪人培养发展的方向。2018年,为提高经纪人房产交易法律方面的专业能力,上海链家推出“法律专家”认证项目。通过打造“法律专家”,进一步提升“顾问型经纪人”的签约能力以及处理法律纠纷的能力,更安全规范地完成每一笔房产交易。
“只有参与培训、授课并熟练掌握相关知识,最后通过公司内部‘司法考试’后,我们才能认证成为‘法律专家’。今年,在这些知识储备的加持下,我为数十位客户提供了购房资质、房产分割等方面的咨询服务。”此前,张强通过一系列培训与考试,拿到了“法律专家”的称号,还拥有了专属名片、定制头像和徽章等,为越来越多的购房者识别、预警和规避交易全流程中的潜在风险。
“打造职业标签,用专业武装经纪人,这是我们持续会推动的方向。链家希望所有‘顾问型经纪人’都能通过自己的专业度,更好地服务客户,保障房产交易安全。不止是‘法律专家’,上海链家还有懂社区的‘社区专家’,还通过红黄线、绿金服务标准等约束经纪人言行,守住安全底线。”上海链家相关负责人称。
「安全」,链家给消费者的幸福关键词
链家COO王拥群说:“每笔交易背后,都是沉甸甸的故事。”房产交易动辄上百万甚至上千万,很多年轻人买套房,可能是父母甚至三代积累下来的资金,如果交易出现安全问题,对这一家是难以承受的。
这样的价值观影响着张强在内的无数经纪人。张强说:“ 房子涉及到一个家庭的幸福,责任在肩上,我们时刻都不能掉以轻心。”因此,面对所有客户,张强都会详细了解客户需求,站在客户的角度进行客观对比与分析。例如,曾有一位李先生在挑选婚房这件人生大事上踌躇不定,张强便把其心仪楼盘里全部户型一一列出,详细标注实际情况及优劣势,根据客户的核心需求分析匹配,最终成功帮客户入住到了满意的家。
“小张无时不刻不站在我们客户的角度考虑,还能高效专业地解答我们的疑虑,所以我们信赖他。”李先生说。这也是诸多链家客户的心声,正因链家经纪人的专业,让他们觉得交易安全、交易过程踏实。
对专业知识精益求精,对消费者用心负责,让服务者价值不断进阶,链家经纪人,让“有链家在,安全就在”印证在越来越多客户的心里。
“链家赋予我们的不仅是平台,更让我们在工作中充满底气。”提起背靠的品牌,张强难掩自豪。
自2001年成立以来,链家一直以体察消费者核心需求为先,通过自身变革推动行业进步。从签三方约到首推真房源,从安心服务承诺到“30124”客诉响应体系,链家着力推动构建消费者对于品牌的信任,多措并举增强消费者的交易安全保障,以全链条的努力,加码房产交易“安全感”与“幸福感”。
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